汽車行業標準缺失問題凸顯
數據顯示，2014年，深圳全市消委會共受理汽車消費類投訴3155宗，比2013年同期的1370宗增長130.3%，占投訴總量(58116宗)的5.43%。在消費者反映的問題統計中，質量不過關占汽車類投訴總量的40%，是消費者投訴的熱點問題。從具體數據上看，汽車質量問題主要集中在發動機、制動系統、輪胎、燃油系統、零配件、車身外觀及內飾等方面。而合同糾紛則占汽車類投訴總量的30%，其中涉及經銷商要求消費者加價提車、以欺騙性價格銷售汽車、經銷商不按時交車、交付車輛與合同不一致、以各種理由不退定金、不按要求辦理手續、綁定保險強制消費等。另外，統計結果還顯示，消費者對于維修、保養、售后服務的投訴問題突出，占汽車類投訴總量的25%，包括售后服務(維修、保養)收費高、無統一標準、夸大故障、過度維修、汽車零配件以次充好、用非原廠件冒充原廠件以及檢測鑒定難等。
汽車消費類投訴增長迅速，表明消費者維權意識顯著提高，但在處理糾紛上卻喜憂參半。為此，深圳市消委會特別提出了制定嚴格的汽車產品質量標準、環保標準、安全標準及相關規范的建議。
“建議要在行業內推行社會團體標準和經營者自我聲明制度，加快擬定出臺相關法律法規以及相關標準規范等，對汽車產品質量起到強制性的約束和監督作用。”深圳市消委會相關負責人說道。
據了解，雖然2013年10月1日實施的《家用汽車產品修理、更換、退貨責任規定》已明確規定了家用汽車產品的“三包有效期”，以及退、換、修的條件等，但由于汽車產品技術復雜，消費者與生產經營者的信息不對稱，導致有關汽車投訴的調解成功率不高。
深圳市消委會表示，近年來因為標準缺失導致行業亂象叢生，門檻極低、惡意競爭的現象，越來越頻繁地被曝光在“消費者投訴榜”中，而投訴量暴漲的背后，不僅僅反映了消費者對自己生命和財產安全的擔憂，同時也是驅使汽車行業往健康方向發展的一股動力。
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