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儀器315：扒一扒那些年你經歷過的套路（下）

日期：2021-03-15　　有1503人瀏覽

　　【中國儀器網原創】今天是“3.15國際消費者權益日”，消費者們津津樂道、企業避之不及的“315晚會”將于今晚8點在央視播出。儀器儀表行業的小伙伴們也可以大膽預測一下，今年將有哪些企業榜上有名。尤其是那些儀器產品不合格或者售后服務不兌現的企業，真應該放到“315晚會”上好好曝曝光！

儀器315

　　質量問題頻發生？

　　采購前后多留心！

　　上篇提到儀器行業存在一批制售假冒產品的不法分子，他們仿制正規企業的儀器產品，然后給這些冒牌貨貼上知名廠商的牌子出去行騙。這些冒牌貨往往達不到質量要求，甚至根本無法使用。除此之外，很多消費者還碰到過另一類產品質量問題，即非假冒產品但質量不過關。有行業人士吐槽，供應商提供的進樣瓶鋁蓋做工差，甚至連實驗室燒杯質量都良莠不齊。還有人反映，某國外品牌的石墨O型圈外形和原裝不同，裝上去就漏氣，但是該品牌廠商死活不肯換。當然，質量問題可大可小，上述提及的例子多是對用戶造成使用上的麻煩，但是某些不合格的儀器設備直接對用戶造成了安全隱患。此前，有間實驗室里的一臺儀器由于存在缺陷，使用過程中突然發生爆炸。雖然無人傷亡，但花費幾十萬購買的儀器直接報廢，實驗室內其他一些儀器耗材也受到了波及。不敢想象，如果爆炸時有人在旁邊，或者爆炸事故更加嚴重一些，很有可能會造成死傷。

　　雖然進口儀器也會出現偽劣產品，不過令人汗顏的是，質量問題在國產儀器當中更為普遍。輕則部分耗材和配件存在瑕疵，重則整臺儀器設備無法正常使用。由于儀器設備往往價格不菲，消費者在采購前后一定要多加留意，避免購買到質量不合格的產品。比如，采購前應當了解產品供應商和生產商的誠信度，查詢該批次產品是否出現過問題。此前一則新聞報道當中，一位女士購買到的某品牌汽車，同批次曾因質量問題而被召回，而她毫不知情。果不其然，她所購買的汽車也出現了同樣的質量問題。如果在購買之前在網絡上查詢一下，就可以避免類似事情的發生。不過，采購到儀器之后也不能馬上投入使用，應該先進行檢驗、安裝和調試，也就是做好驗收工作。在驗收的時候，消費者和生產方好都在現場，由第三方人員進行實地檢驗和記錄。驗收結束后，如無問題才算采購完成。

　　售后服務不到位？

　　白紙黑字寫明白！

　　采購結束后，就可以安心使用儀器了嗎？接踵而來的售后服務問題足以讓你頭疼。首先，部分企業沒有兌現當初購買時承諾的售后服務，比如為產品進行定期維護，對用戶提供培訓，一定時間內提供免費維修等等。其次，不同廠商維修產品的收費標準不一致。一般進口儀器的維修費相當昂貴，但是服務品質和效率又很過關。不少國產儀器維修費用低甚至提供免費售后服務，但是服務質量方面又層次不齊。歸根結底，就是儀器維修缺乏統一的收費標準，導致收費過高但服務不到位的問題。此外，還有網友反映，某企業滅菌器停產后就沒有加熱管備件了，導致他上萬元的設備因為兩百元不到的配件故障而報廢。

　　那么面對這些售后服務帶來的問題和糾紛，儀器行業人士應當如何應對呢？小編建議，在儀器采購的時候好由廠商出具售后服務承諾書，里面包含的所有服務項目都必須履行。事后如需售后服務，及時與廠商進行溝通，能通過溝通解決的問題可以不必訴諸法律。如果對方確實不肯履行，可以到消費者協會或者行業協會進行投訴。關于收費標準不一致的問題，除了建議有關部門盡快出臺標準之外，好盡量根據服務質量來選擇，寧愿多出費用也要保證問題解決的效率。在售后服務方面，國產儀器相對進口儀器擁有本土優勢，需要的配件耗材無需像進口儀器那樣去國外調配。如果承擔不起進口儀器昂貴的維修費用，可以挑選服務質量較好的國產儀器。

　　后，關于產品停產后售后服務停止的問題，建議消費者在購買儀器的時候確認好停產后廠商提供服務的期限。雖然目前我國在《部分商品修理更換退貨責任規定》對停產產品的配件做出了明確規定，即“保證在產品停產后五年內繼續提供符合技術要求的零配件”，但是這一規定在實際中很難實現，很少有生產廠家能達到這一要求。因此，目前消費者只能同廠商提前協定好服務期限，“白紙黑字”地寫下來。

　　小結：采購到一臺稱心如意的儀器產品原來那么難！闖過了騙子設下的陷阱，還要面對質量問題和售后服務帶來的煩惱，簡直令人不勝其擾。與其讓消費者想方設法避免權益受損，不如有關部門從制度和監管上多下功夫。此次“315晚會”結束后，想必又會有很多不法企業被曝光，簡直令消費者大呼過癮。不過也有人說，風頭過了之后，仍然有部分企業“死灰復燃”。希望未來能夠切實提高企業違法和侵權的成本，同時降低消費者維權成本，還儀器行業一個公開透明的良好秩序。
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